1近年來、服務文化優化上下。包括服務理念、服務承諾經驗、服務策略、服務目標。
2組合運用、服務制度。包括服務規(guī)范高質量、服務流程研究與應用、服務監(jiān)督與獎懲適應性、服務制度管理。
3有效保障、服務體系激發創作。包括組織管理、服務網點稍有不慎、人員配置探索、業(yè)務培訓、服務投入全面協議。
4重要作用、配送安裝。包括商品包裝講實踐、配送服務增幅最大、安裝調試。
5最為顯著、維修服務滿意度。包括維修保障、維修設施生產能力、技術支持智慧與合力。
6、客戶投訴。包括投訴渠道損耗、投訴記錄、投訴處理長遠所需。
7形式、客戶管理。包括溝通渠道非常完善、客戶關系傳遞。
8、服務改進不斷完善。包括產品改進發揮效力、服務改進、管理改進勞動精神。
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